Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Jalenorlayra entschieden haben.
Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und beruhigendes Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder Ihren Kaufentschluss ändern, reichen Sie bitte gemäß den nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen einen Antrag ein.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über jalenorlayra.com in Deutschland einkaufen.
Bitte beachten Sie:
- Wir bieten Rückgaben an, aber derzeit keinen direkten Umtausch.
- Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.
- Wenn Ihre Bestellung den gesetzlichen Widerrufsrechten oder unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabeverlängerung unterliegt, können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung beantragen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Widerrufsfrist
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
team@jalenorlayra.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Informationen über die zurückzugebende Ware
- Erläuterung des Widerrufs
Wenn Sie die Ware zurücksenden, ohne uns vorher zu benachrichtigen, kann dies zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Anforderungen an die Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware:
- Keine über das normale Prüfmaß hinausgehenden Beschädigungen aufweist
- In angemessenem Zustand ist
- Soweit möglich vollständig mit allen Zubehörteilen ist
- Ausreichend verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden
Sie dürfen die Ware prüfen. Wenn jedoch durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entsteht, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Vorschriften anzupassen.
Rücksendekosten
Sofern kein Mangel der Ware, ein Transportschaden oder ein falscher Versand vorliegt, können die unmittelbaren Rücksendekosten im Falle eines gesetzlichen Widerrufs vom Verbraucher zu tragen sein.
2. 35-tägige freiwillige Rückgabeverlängerung
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Dieses Angebot stellt eine zusätzliche Kundenerfahrung dar und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Geltungsdauer
Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Anwendungsfälle
Zum Beispiel:
- Änderung Ihrer Kaufentscheidung
- Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen
- Größe, Farbe oder Stil der Möbel entsprechen nicht Ihren Vorstellungen
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe innerhalb der 35-tägigen Frist muss die Ware:
- Unbenutzt oder in nahezu neuwertigem Zustand sein
- Keine von Ihnen verursachten Schäden aufweisen
- Vollständiges Zubehör enthalten
- In sicherer Verpackung zurückgesendet werden
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen:
- Können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein
- Können anfallende Abzüge vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden
3. Beschädigte Ware, falsche Ware und Mängel
Wenn Sie Ware in einem der folgenden Zustände erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
- Transportschäden
- Falsche Ware erhalten
- Offensichtliche Mängel
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Fotos der Ware
- Beschreibung des Problems
Nach erfolgreicher Prüfung:
- Bei Transportschäden, falschem Versand oder Mängeln erheben wir keine Rücksendekosten
- Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige oder teilweise Erstattung oder andere angemessene Lösungen an
4. Kein Umtauschservice
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, zum Beispiel:
- Andere Farbe
- Andere Größe
- Anderes Modell
Empfehlen wir Ihnen:
- Beantragen Sie die Rücksendung der ursprünglichen Ware gemäß dieser Richtlinie
- Warten Sie den Abschluss des Erstattungsvorgangs ab
- Kaufen Sie die gewünschte Ware neu
Dies hilft uns, die Auftragsabwicklung effizient zu gestalten und genaue Bestandsinformationen zu gewährleisten.
5. Fälle, in denen eine Erstattung ausgeschlossen oder der Betrag angepasst werden kann
In folgenden Fällen kann eine Erstattung ausgeschlossen oder der Betrag angepasst werden:
- Die Ware wurde von Ihnen beschädigt
- Deutliche Gebrauchsspuren
- Fehlendes wichtiges Zubehör
- Sie haben vor der Rücksendung keine Bestätigung von uns eingeholt
- Die Ware erfüllt nicht die geltenden Rückgabebedingungen
Wir werden die Ware nach Erhalt prüfen und die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand bearbeiten.
6. Rückgabeantragsverfahren
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
team@jalenorlayra.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Ihre Kontaktdaten
- Grund für die Rückgabe
- Fotos der Ware (falls zutreffend)
Schritt 2: Antragsprüfung
Wir prüfen Ihren Antrag anhand folgender Kriterien:
- Bestellstatus
- Zustand der Ware
- Grund der Rückgabe
- Geltende Richtlinien
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendeetikett erhalten und verwenden
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen:
- Das Rücksendeetikett herunterladen
- Es selbst ausdrucken
- Es gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anbringen
- Die Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden
Bitte verändern Sie das Rücksendeetikett nicht, damit die Sendung ordnungsgemäß verarbeitet werden kann.
Schritt 4: Warenprüfung und Erstattung
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Nach Abschluss der Prüfung leiten wir in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen die Erstattung ein.
7. Erstattungsregeln
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Zum Beispiel:
- Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückgebucht
- Online-Zahlungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht
Erstattungsbetrag
Der Erstattungsbetrag kann umfassen:
- Den Kaufpreis der berechtigten Ware
- Die gesetzlich erforderlichen Versandkosten
Wenn der Verbraucher einen Teil der Rücksendekosten trägt, werden diese vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.
Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Bearbeitungszeit der Bank
- Verarbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters
- Feiertage oder Wochenenden
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: team@jalenorlayra.com
Telefon: +1 (484) 671-9028
Adresse: 712 Pardee St, Easton, PA 18042, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine angemessene Lösung anzubieten.