Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Jalenorlayra entschieden haben.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen sicheren, klaren und kundenfreundlichen Einkaufsprozess zu ermöglichen. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie entsprechend den nachfolgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen einen Antrag stellen.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über jalenorlayra.com in Deutschland Produkte erwerben.
Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Hinweise:
- Rückgaben sind möglich, ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
- Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
- Wenn Ihre Bestellung unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit fällt, können Sie eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Widerrufsfrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklären, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Mitteilung des Widerrufs
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Angaben zur betreffenden Ware
- Erklärung zum Widerruf
Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern kann.
Bedingungen für die Rücksendung
Die zurückgesendete Ware sollte:
- Keine Schäden aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen
- Sich in einem geeigneten Zustand befinden
- Mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden, soweit vorhanden
- Sicher verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden
Sie dürfen die Ware entsprechend prüfen. Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung eine Wertminderung entstehen, kann der Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Regelungen angepasst werden.
Rücksendekosten
Wenn kein Produktmangel, Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs vom Verbraucher zu tragen sein.
2. Freiwillige 35-tägige Rückgabeverlängerung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Regelung dient der Verbesserung des Einkaufserlebnisses und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rückgabefrist
Ein Antrag auf freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Zustellung der Ware eingereicht werden.
Mögliche Rückgabegründe
Die freiwillige Rückgabe kann beispielsweise erfolgen bei:
- Änderung der persönlichen Kaufentscheidung
- Nichtgefallen des Produkts
- Nicht passender Größe, Farbe oder Gestaltung
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Die Ware muss:
- Unbenutzt oder nahezu neuwertig sein
- Keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen
- Vollständig mit Zubehör zurückgegeben werden
- Ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden
Kosten der freiwilligen Rückgabe
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen:
- Können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden müssen
- Können bestimmte Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine Ware mit folgenden Problemen erhalten:
- Transportschäden
- Falsch gelieferte Produkte
- Offensichtliche Qualitätsmängel
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Fotos der Ware
- Beschreibung des Problems
Nach Prüfung des Falls:
- Werden bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängeln keine Rücksendekosten berechnet
- Bieten wir abhängig von der jeweiligen Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an
4. Kein direkter Umtauschservice
Aktuell bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an.
Dies betrifft beispielsweise Änderungen wie:
- Andere Farbe
- Andere Größe
- Anderes Modell
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Stellen Sie einen Rückgabeantrag für die ursprüngliche Bestellung
- Warten Sie die Bearbeitung der Rückerstattung ab
- Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf
Dieses Verfahren unterstützt eine effizientere Bestandsverwaltung und eine schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung.
5. Ausschluss oder Anpassung von Erstattungen
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn beispielsweise:
- Die Ware durch den Kunden beschädigt wurde
- Deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
- Wesentliches Zubehör fehlt
- Die Rücksendung ohne vorherige Abstimmung erfolgt
- Die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden
Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch und bestimmen die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Produkte.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Bestellnummer
- Kontaktinformationen
- Grund der Rückgabe
- Bilder der Ware, falls erforderlich
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir überprüfen Ihren Antrag anhand von:
- Bestellinformationen
- Zustand der Ware
- Rückgabegrund
- Anwendbaren Richtlinien
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendeetikett verwenden
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Rücksendeetikett herunterladen
- Etikett ausdrucken
- Außen sichtbar am Paket befestigen
- Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen versenden
Bitte nehmen Sie keine Änderungen am Rücksendeetikett vor, damit die Rücksendung korrekt verarbeitet werden kann.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.
7. Regelungen zur Rückerstattung
Art der Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Beispiele:
- Kreditkartenzahlungen werden auf die verwendete Kreditkarte zurückerstattet
- Online-Zahlungen werden an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt
Umfang der Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag kann enthalten:
- Kaufpreis der berechtigten Ware
- Gesetzlich erforderliche Versandkosten
Falls Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, können diese vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Zeitpunkt der Auszahlung
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Bearbeitungsdauer der Bank
- Zahlungsdienstleister
- Wochenenden oder Feiertagen
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
team@jalenorlayra.com
Telefon:
+1 (484) 671-9028
Adresse:
712 Pardee St
Easton, PA 18042
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten und Ihnen eine passende Unterstützung bereitzustellen.