Stornierungsrichtlinie
1. Übersicht über die Richtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Jalenorlayra entschieden haben.
Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellung aus persönlichen Gründen oder anderen Anlässen stornieren möchten. Um Ihnen die Regeln für die Stornierung von Bestellungen zu erl&aumuttern, haben wir die folgende Stornierungsrichtlinie erstellt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über jalenorlayra.com in Deutschland aufgegeben werden.
Bitte beachten Sie:
- Ob eine Stornierung erfolgreich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab
- Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr storniert werden
- Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware unter den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen
2. Voraussetzungen für die Stornierung
Die Möglichkeit der Stornierung hängt in erster Linie davon ab, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist.
Um die Erfolgsaussichten zu erhöhen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
3. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.
In folgenden Fällen können wir in der Regel unterstützen:
- Die Ware wurde noch nicht versendet
- Die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben
- Der Stornierungsantrag wurde rechtzeitig eingereicht
Nach erfolgreicher Stornierung:
- Wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet
- Erstattungsfähige Beträge werden gemäß dem Erstattungsverfahren zurückerstattet
Da Bestellungen und Versandabläufe oft schnell voranschreiten, können wir nicht garantieren, dass alle Stornierungsanträge vor dem Versand abgeschlossen werden können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Antrag so früh wie möglich einzureichen.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Logistikprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht möglich.
Für Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden, empfehlen wir Ihnen:
- Warten Sie die Zustellung der Ware ab
- Beantragen Sie je nach Zustand eine Rückgabe
- Folgen Sie den Schritten in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir werden Sie je nach tatsächlichem Bestellstatus bestmöglich unterstützen.
5. Stornierungsprozess
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
team@jalenorlayra.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (484) 671-9028
Bitte geben Sie in Ihrem Antrag an:
- Bestellnummer
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsbeleg
- Grund für die Stornierung
- Kontaktdaten
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist, basierend auf:
- Dem aktuellen Status der Bestellung
- Ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist
- Ob die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt sind
Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen umgehend mitteilen.
Schritt 3: Erstattung
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Erstattung.
Erstattungsregeln:
- Die Erstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet
- Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Sie müssen keine weiteren Zahlungsinformationen angeben
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
6. Erstattungserläuterungen
Nach erfolgreicher Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Die Erstattung erfolgt entsprechend der Zahlungsmethode:
- Kartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Karte zurückgebucht
- Andere Zahlungsmethoden werden auf das entsprechende Zahlungskonto erstattet
Wenn die Erstattung nicht rechtzeitig eingeht, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Sie können sich bei Bedarf auch an uns wenden.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Erstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: team@jalenorlayra.com
Telefon: +1 (484) 671-9028
Adresse: 712 Pardee St, Easton, PA 18042, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfragen zeitnah zu beantworten und Sie bei bestellbezogenen Anliegen bestmöglich zu unterstützen.